關(guān)于疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及重慶、成都進出港國內(nèi)航線票務(wù)處理規(guī)定的通知

　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，現(xiàn)調(diào)整疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及重慶、成都進出港國內(nèi)航線票務(wù)處理規(guī)定，具體如下：

　　1 適用范圍

　　1.1 適用出票日期：2021年11月2日(含)之前;

　　1.2 適用航班日期：2021年11月2日(含)至2021年11月16日(含);

　　1.3
適用航班：由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實際承運的涉及重慶、成都進出港國內(nèi)航班(含海南航空、大新華航空為市場方的進出港國內(nèi)代碼共享航班)。

　　2 客票處理方案

　　2.1 在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)

　　2.1.1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，可辦理免費退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。

　　2.1.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

　　2.1.3 如您在我司官網(wǎng)購買的客票，請在官網(wǎng)點擊“其他原因”提交退票申請。

　　2.2 在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)

　　2.2.1
如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，首次變更至2021年12月31日(含)之前，同航司、同航線航班，免收變更手續(xù)費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額;如您按照以上原則辦理過客票變更后，再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內(nèi)按照客票使用條件辦理。

　　2.2.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，將依據(jù)原客票使用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

　　2.2.3
辦理免費變更業(yè)務(wù)地點：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網(wǎng)(含官網(wǎng)APP)及官網(wǎng)OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理;您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業(yè)務(wù)時，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

　　2.2.4 如您需變更航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。

　　本方案自2021年11月2日20：00時起生效。請您在出行前務(wù)必及時了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。