成都地鐵刷臉乘車功能熱門問題解答匯總

　　01

　　注冊時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證它的安全性如何？

答：成都地鐵智慧票務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格按照國家《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》及《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》進(jìn)行系統(tǒng)功能研發(fā)與安全等級保護(hù)設(shè)置，并經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全等級保護(hù)測評，可以有效保障個(gè)人信息安全。

　　02

　　使用智慧票務(wù)功能時(shí)需要摘口罩嗎？

答：不需要。成都地鐵智慧票務(wù)功能支持戴口罩識別，戴口罩識別的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性滿足使用場景要求，請市民乘客放心使用。

　　03

　　使用智慧票務(wù)功能時(shí)會被附近的人“蹭臉”嗎？

　　答：成都地鐵智慧票務(wù)功能可以智能判斷畫面中乘客前后順序進(jìn)行識別，可有效防止誤識別及閘門誤用。若因其他原因出現(xiàn)閘門誤用的情況，您可請車站客服中心工作人員協(xié)助處理。

　　04

　　閘機(jī)識別屏幕顯示“賬戶異常”該怎么辦？

　　答：使用刷臉乘車功能時(shí)，閘機(jī)識別屏幕“賬戶異常”“請勿重復(fù)驗(yàn)證”“驗(yàn)證失敗”“刷臉功能暫停服務(wù)”等情況，可前往車站客服中心，工作人員將盡快進(jìn)行核實(shí)處理。

　　05

　　如果換了新發(fā)型或戴了眼鏡在使用時(shí)會不會有什么影響？

　　答：成都地鐵智慧票務(wù)功能是通過將攝像頭采集的面部信息與實(shí)名注冊照片進(jìn)行比對的方式實(shí)現(xiàn)乘客過閘通行，發(fā)型、眼鏡等配飾改變一般情況下是不會影響人臉識別的。若發(fā)現(xiàn)人臉識別較慢或識別不成功，可以在成都地鐵APP“乘車”模塊點(diǎn)擊“刷臉乘車管理”，更新面部信息。

　　06

　　為什么我的實(shí)名認(rèn)證信息顯示不是我本人？

　　我該如何認(rèn)證人臉信息？

　　答：可能是由于您使用的微信或支付寶內(nèi)錄入的實(shí)名信息為您的家人，您可在“實(shí)名認(rèn)證”界面點(diǎn)擊修改實(shí)名信息，先補(bǔ)全您之前留存的家人的實(shí)名信息，核實(shí)身份后，再重新錄入您的個(gè)人實(shí)名信息即可。

　　07

　　乘車時(shí)多種過閘方式可以混用嗎？

　　答：請勿將刷臉乘車服務(wù)與其他票種混合使用，例如單程票、儲值卡、其他APP二維碼等。開啟智慧票務(wù)刷臉功能前，請先確保已完成前次行程，以免出現(xiàn)交易異常。