近日，雙流機(jī)場圍繞乘機(jī)服務(wù)、保障智慧出行服務(wù)、特殊群體服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等五個方面共作出17條服務(wù)承諾

　　具體承諾：

　　乘機(jī)更加高效

　　1、航班計劃出港時間前150分鐘發(fā)布航班登機(jī)口信息；

　　2、正常情況下，95%的國內(nèi)航班旅客，2號航站樓安檢排隊等候時間不超過14分鐘，1號航站樓安檢排隊等候時間不超過12分鐘；95%的國際航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘；

　　3、所有社會停車場（專屬停車場除外）提供30分鐘免費(fèi)停車服務(wù)，停車價格100%公示。

　　出行更加智慧

　　4、國內(nèi)航班旅客可通過人臉識別獲取航班動態(tài)信息，并結(jié)合VR視頻導(dǎo)航實景展示獲取前往近機(jī)位登機(jī)口的路徑信息。

　　5、機(jī)場官方微信小程序“旅客服務(wù)平臺”提供機(jī)場交通、乘機(jī)須知、中轉(zhuǎn)等服務(wù)信息。

　　6、提供進(jìn)港托運(yùn)行李保障視頻直播、航班首、末件行李時間查看服務(wù)。

　　7、航站樓候機(jī)區(qū)域溫度夏季保持在26±2℃，冬季保持在20±2℃范圍。

　　網(wǎng)絡(luò)更加高速便捷

　　8、航站樓4G、5G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，提供免費(fèi)高品質(zhì)WIFI。

　　9、航站樓候機(jī)區(qū)域提供免費(fèi)便捷充電設(shè)施。

　　特殊群體暖心服務(wù)

　　10、機(jī)場全體員工遵循首問責(zé)任制,積極幫助旅客解決問題。

　　11、配備醫(yī)療急救室（站），救護(hù)車、急救箱和醫(yī)療急救藥品，為旅客提供急救服務(wù)，急救電話85205120。

　　12、為老、弱、病、殘、孕以及無人陪伴兒童等特殊旅客提供主動幫扶、乘機(jī)引導(dǎo)、綠色通道等安檢全流程愛心服務(wù)。

　　13、旅客可通過機(jī)場官方微信小程序“旅客服務(wù)平臺”、撥打電話85205555以及現(xiàn)場咨詢問訊柜臺的方式預(yù)約“愛心輪椅”、“手推車”幫扶及“捷運(yùn)車”保障服務(wù)。

　　14、自接到旅客投訴起，2個工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，8個工作日內(nèi)給予旅客處理方案。

　　商業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

　　15、餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價。

　　16、綜合商場、便利店及自助售貨機(jī)為旅客提供2元礦泉水、5元方便面等平價食品。

　　17、部分零售商品限價銷售，限價種類不少于100種。