目前ETC收費系統(tǒng)穩(wěn)定嗎？

　　穩(wěn)定。

　　請廣大車主朋友們放心使用，ETC所收通行費肯定總是小于或者等于實際應(yīng)收金額。

　　因收費站入口速度過快而導(dǎo)致車輛無法正常出站（出站口沒有車輛信息）時怎么辦？

　　車主在遇到這種情況時，需要及時向收費站工作人員尋求幫助，在確保安全的情況下，將車輛變換到人工通道，拔出ETC卡并交給收費人員，由收費人員利用技術(shù)手段核查具體信息，并根據(jù)車輛實際通行路徑收取通行費用，此時可以使用ETC扣費并正常享受ETC優(yōu)惠政策。同時，我們也正在督促各高速公路營運公司進(jìn)一步加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為車主朋友提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　最近，我們注意到一些車主反映，進(jìn)出高速被蹭ETC時不知該如何處理，您能給大家詳細(xì)解答下嗎？

　　在進(jìn)出高速時，如果被前方車輛搶先蹭了ETC，車主需要及時向收費站工作人員尋求幫助，待工作人員在收費系統(tǒng)核實清楚現(xiàn)場情況后抬桿通行，此次通行將按正常情況收費。

　　如果車主在駛?cè)敫咚贂r，搶先蹭了后方車輛ETC，處理方式就同前面所講到的一樣；如果車主在駛出高速時，搶先蹭了后方車輛ETC，收費站工作人員將通過技術(shù)手段進(jìn)行稽核，對該車輛應(yīng)繳通行費進(jìn)行追收。

　　因此，也再次提醒廣大車主朋友在進(jìn)出高速公路時減速慢行，有序交費通過，每個收費站都安裝有高清智能攝像頭，能準(zhǔn)確識別記錄每輛ETC車輛的車牌號和通過情況，如果因違規(guī)行為致使車輛沒有高速公路通行卡或行駛記錄，在駛出高速時將按無卡處理，且會被列入黑名單，無法正常通行全國高速公路。

　　為什么去年辦理了ETC的一些貨車車主反映他們無法正常享受ETC優(yōu)惠呢？

　　貨車ETC單卡用戶，是在計重收費的條件下，為貨車實現(xiàn)非現(xiàn)金支付提供的一種服務(wù)方式，只能用于人工收費，由于其無法實現(xiàn)不停車快捷收費，從2020年1月1日起，就不再享受ETC優(yōu)惠政策。同時，去年年底前我省對牽引車發(fā)行了約500張左右普通ETC卡，所以，這類牽引車會因車輛關(guān)鍵信息缺失、ETC卡與OBU設(shè)備信息不匹配等原因無法完成預(yù)約通行。

　　在這次取消高速公路省界收費站改革中，為實現(xiàn)貨車不停車快捷通行、促進(jìn)物流業(yè)提速增效，要求從2020年1月1日起，對貨車計費方式由計重收費調(diào)整為按車（軸）型收費。因此，請這部分貨車車主及時到發(fā)行銀行免費安裝ETC車載裝置和完善車輛實際信息，以確保能繼續(xù)享受各類ETC優(yōu)惠政策（包括不少于5%的車輛通行費基本優(yōu)惠政策）。

　　貨車ETC進(jìn)入高速公路也需要進(jìn)行不停車稱重檢測嗎？

　　需要。

　　自2019年12月16日起，全國高速公路全面實施了入口不停車稱重檢測，貨車車主在進(jìn)入高速時，需按車道指示標(biāo)志主動進(jìn)入稱重臺稱重，稱重檢測數(shù)據(jù)將與高速公路收費發(fā)卡系統(tǒng)互聯(lián)互通，經(jīng)確認(rèn)為合法車輛的，收費系統(tǒng)將自動抬桿放行；經(jīng)確認(rèn)為違法超限超載車輛的，收費系統(tǒng)將禁止抬桿，拒絕其駛?cè)敫咚俟罚囍餍璋凑展ぷ魅藛T指引和安排的路線駛離。

　　大件運輸車輛如何通行高速公路？

　　通過登錄《跨省大件運輸并聯(lián)許可系統(tǒng)》，提交申請，審核通過后，系統(tǒng)自動將允許通行名單信息轉(zhuǎn)發(fā)至申請的高速公路入口收費站不停車稱重系統(tǒng)。車輛完成稱重檢測后，入口收費站人工查驗車輛外廓尺寸，通過收費系統(tǒng)自動檢查大件運輸車輛車證相符情況。信息比對一致將準(zhǔn)許放行，并在ETC車載裝置內(nèi)標(biāo)識“大件運輸”標(biāo)志，沿途ETC門架按照超限運輸費率給予計費扣費。

　　安裝了ETC的車輛沒法正常駛?cè)敫咚贂r，應(yīng)該怎么辦？

　　車主朋友如果遇到這種情況，需要將車輛變換到人工通道通行，出站時先按照未安裝ETC卡車輛正常繳費。通行結(jié)束后，可以撥打ETC客服電話（028—12122）反映相關(guān)具體情況，待核實該車輛ETC是因技術(shù)原因無法使用時，將比照ETC車輛優(yōu)惠政策計費。同時，貨車車主遇到類似情況，也同樣適用。

　　通行ETC車道時提示黑名單怎么辦？

　　一般在通行ETC車道被提示黑名單時，只有暫時選擇人工通道通行，待下次黑名單解除后再使用ETC通行。

　　解除黑名單有兩種方式：

　　如果是由銀行方加入的黑名單，一般是因為銀行卡余額不足或逾期，需要自行聯(lián)系銀行處理并申請解除；如果是由ETC客服中心加入，一般是因為稽核發(fā)現(xiàn)車輛類型與實際不符，有涉嫌偷逃通行費的行為，需要到銀行將車輛信息變更為實際車輛類型后解除。

　　另外，黑名單解除因涉及數(shù)據(jù)更新、同步，需要一定的處理時間，如果辦理完48小時后仍無法正常使用，請及時前往銀行網(wǎng)點或致電（028）12122進(jìn)行咨詢。

　　如何避免車輛被拉入ETC黑名單？

　　一是關(guān)注銀行卡內(nèi)余額，及時還款；

　　二是妥善保管ETC卡、OBU設(shè)備、銀行卡與密碼。

　　如果發(fā)現(xiàn)自己的車已被占用注冊ETC，應(yīng)如何解除？

　　如果是被省外發(fā)行機構(gòu)占用，請通過關(guān)注交通運輸部官方微信公眾號或“中國ETC服務(wù)”微信小程序，使用“解除車牌占用”業(yè)務(wù)來進(jìn)行申請辦理；

　　如果是被省內(nèi)發(fā)行機構(gòu)占用，請通過關(guān)注“四川高速公路ETC”微信公眾號，在“在線留言“車牌占用”中輸入車輛車牌號等相關(guān)信息，申請解除占用。

　　解除車牌占用需要提供什么資料？

　　個人車輛需攜帶以下證件辦理：車主身份證件、車輛行駛證（如代辦，還需攜帶委托書、經(jīng)辦人身份證件、車輛授權(quán)書）；

　　單位車輛需攜帶以下證件辦理：經(jīng)辦人身份證件、車輛行駛證、單位授權(quán)書、車輛授權(quán)書。這里，建議大家辦理前最好先具體咨詢一下ETC發(fā)行銀行。

　　廣大車主朋友，在使用ETC過程中需要特別注意：

　　開車上路前要檢查ETC裝置

　　重點檢查ETC車輛是否正確插入ETC卡，車載OBU標(biāo)簽是否處于正常狀態(tài)（可以先拔出OBU中的ETC卡，再正確插入，若OBU發(fā)出“嘀”的響聲表示正常啟動）。如果是儲值卡，要確保卡上余額充足，避免因余額不足導(dǎo)致通行受阻。

　　進(jìn)出收費站一定要減速慢行、專道行駛

　　ETC車輛要走ETC車道，非ETC車輛要走人工車道，并領(lǐng)取CPC卡通行。不要在收費站前或站內(nèi)變道穿插。ETC車輛之間要盡量保持5米左右車距，不要在收費站前或站內(nèi)變道穿插。ETC車輛之間要盡量保持5米左右車距，不要跟車太近，避免出現(xiàn)自己車輛先被識別，替前方車輛放行“買單”的情況。貨車稱重時也要保持必要的車距，避免前方有超限超載車輛需要倒退時因空間不足產(chǎn)生擁堵情況，在這里也要提醒貨車司機朋友，一定要規(guī)范裝載，合法運輸，超限超載車輛不能進(jìn)入高速公路。

　　駛?cè)敫咚俟泛笠欢ㄒ?guī)范文明行車

　　遇到途中龍門架要按照規(guī)定車道行駛，不要隨意變道、變速，途中也不能隨意拔、插ETC卡，否則容易引起標(biāo)記異常，影響計費成功率。

　　不要破壞拆卸OBU標(biāo)簽

　　OBU標(biāo)簽是專車專用，與車輛信息、銀行卡信息一一對應(yīng)，非法拆卸將導(dǎo)致標(biāo)簽失效，無法正常通行。如果發(fā)現(xiàn)車輛OBU標(biāo)簽有脫落、松動情況，車主需到ETC銀行服務(wù)網(wǎng)點重新安裝激活。

　　非法營運車輛、惡意欠費、黑名單車輛

　　禁止通行高速公路

　　現(xiàn)在全省高速公路已建立信用聯(lián)合懲戒體系，我們將通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對非法營運車輛進(jìn)行嚴(yán)厲精準(zhǔn)打擊，并對惡意欠費和黑名單車輛進(jìn)行信用聯(lián)合懲戒，受到懲戒的車主將在一定時間內(nèi)不能通行高速公路。

　　@廣大車主朋友

　　辦理使用ETC有關(guān)事宜可直接撥打ETC業(yè)務(wù)辦理銀行的服務(wù)熱線或四川高速的服務(wù)熱線028-12122進(jìn)行電話咨詢，也可以關(guān)注“四川高速公路ETC”微信公眾號進(jìn)行自助查詢，請不要相信其他來源不明或非官方媒體發(fā)布的ETC更新、認(rèn)證相關(guān)信息，不要點擊不明鏈接，以保障個人信息及財物安全，避免上當(dāng)受騙。