列車全程停運(yùn)

　　? 停運(yùn)列車全額退票均不收退票費(fèi)。

　　?
旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至票面乘車日期后30日內(nèi)(含當(dāng)日)，可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)，或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票。

　　列車區(qū)段停運(yùn)

　　?
車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且未乘車時(shí)，可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起起至票面乘車日期后30日內(nèi)(含當(dāng)日)，可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)，或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票，不收退票費(fèi)。

　　?
車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車時(shí)，下車后可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)或前往任意車站人工窗口辦理未乘區(qū)間票款退還手續(xù)，不收退票費(fèi)。

　　鐵路部門同時(shí)提醒旅客朋友們關(guān)注列車時(shí)刻變化，具體情況詳見站車公告、“成都鐵路12306新浪微博”或撥打(028)12306鐵路客服中心電話咨詢，及時(shí)掌握最新的列車運(yùn)行資訊，合理安排行程。

　　怎樣退票更方便

　　優(yōu)先選擇網(wǎng)上辦理退票

　　? 打開鐵路12306APP，點(diǎn)擊右下角“我的”在“常用功能”欄選擇“快捷退票”功能，選擇相應(yīng)訂單信息，就可以在線辦理退票了。

　　自助售票機(jī)上辦理退票

　　?
除了窗口、手機(jī)操作，在符合一定條件時(shí)，自助售(取)票機(jī)也可以完成。首頁(yè)點(diǎn)擊“退票”模塊，點(diǎn)擊【退未打印車票】——識(shí)別證件——點(diǎn)擊【票面信息】——確認(rèn)退票——操作完成。

　　熱門問題

　　Q: 聯(lián)程票其中一趟列車停運(yùn)，怎么辦?

　　A：如您購(gòu)買的聯(lián)程票，其中一趟列車停運(yùn)，需辦理聯(lián)程票車票退票，則必須在聯(lián)程票開車前辦理。辦理聯(lián)程票退票時(shí)，需出示相關(guān)已停運(yùn)列車車票，可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。

　　Q: 現(xiàn)金購(gòu)買的車票如何辦理退票?

　　A：退使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)買的車票，可開車前在鐵路12306APP自行先辦理退票，自退票之日起180天內(nèi)(含當(dāng)日)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往任一鐵路車站窗口領(lǐng)取現(xiàn)金或者直接前往人工窗口辦理退票手續(xù)。

　　Q:已打印報(bào)銷憑證的車票如何辦理退票 ?

　　A：退已打印報(bào)銷憑證的車票，可在開車前在鐵路12306APP先辦理退票，自退票之日起180天內(nèi)(含當(dāng)日)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車人身份證件原件和報(bào)銷憑證前往任一鐵路車站窗口，確認(rèn)應(yīng)退票款后，退至旅客購(gòu)票時(shí)使用的支付賬戶并交回報(bào)銷憑證或者直接前往人工窗口辦理退票手續(xù)。

　　Q:學(xué)生優(yōu)惠票辦理退票后優(yōu)惠次數(shù)有影響嗎?

　　A：退票后會(huì)返還優(yōu)惠次數(shù)。如對(duì)優(yōu)惠次數(shù)有異議，可在乘車記錄頁(yè)中，點(diǎn)擊右上角“去申訴”的功能按鈕，可根據(jù)當(dāng)前優(yōu)惠次數(shù)使用情況進(jìn)行合并調(diào)整。

　　溫馨提示

　　線上辦理退票時(shí)，確認(rèn)是否有退票費(fèi)。如果顯示有退票費(fèi)，建議稍后再退。

　　為了方便大家及時(shí)了解列車開行情況，大家可以通過鐵路12306APP，進(jìn)入【車站大屏】查看列車實(shí)時(shí)信息，以便合理安排行程。

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